У Ксении 7 марта умерла мама. Девушка вызвала скорую, сразу после медиков приехал ритуальный агент Сергей, представившийся судмедэкспертом. После чего попросил 3 тысячи рублей за перевозку тела в морг.
— В тот же момент оформили договор. На следующий день я взялась за подготовку похорон, созвонилась с Сергеем и внесла 18 тысяч рублей. Он обещал, что копка могилы будет бесплатной, если мы продолжим работать с этим агентством, — передаёт слова екатеринбурженки E1.RU.
Далее в агентстве им заявили, что за все услуги потребуется 76 тысяч рублей. Эта сумма была просто неподъёмной. Тогда семейству сделали скидку в 22 тысячи. В этот момент родственники задумались, а как же тогда выставляется общая стоимость.
— Сначала записали в договоре сумму в 76 тысяч рублей. Сделали скидку — 8,5 тысячи, на следующий день ещё 12 тысяч рублей. После скидки в 22 тысячи мы поняли, что там рассчитывают стоимость «от балды», — предположила Ксения.
Семейство обратилось к адвокату и в организацию «Народный Контроль». Общественник Джалил Салимханов рассказал, что к ним часто обращаются клиенты этой ритуальной компании.
— Это чёрные похоронщики, практикующие обманные схемы годами: они приезжают сразу после экстренных служб, персональные данные им передают. В агентстве нам отказывались вернуть деньги и документы, несмотря на закон о защите прав потребителей. Удерживали незаконно, договор не является основанием для этого, — отметил представитель «Народного Контроля» Джалил Салимханов.
После угрозы вызова полиции в агентство ритуальщики согласились отдать 18 тысяч рублей, свидетельство о смерти и расторгли договор. Тем не менее Ксения всё же написала заявление в отделе полиции № 8, заявив о мошенничестве.
Тем не менее в похоронном агентстве ситуацию посчитали рядовой. Юрист компании Мария Лесных заявила, что документы они не отказывались вернуть, а лишь требовали написать письменную жалобу.
— Когда начался конфликт, меня на месте не было, я не могу отвечать за действия всех сотрудников. Мы предложили написать заявление о расторжении договора, в итоге договор расторгли, сумму вернули. Это обычная, рядовая ситуация, — подчеркнула Лесных.
В то же время директор «Объединения похоронных организаций Урала» Дмитрий Хазов заявил, что не стоит верить похоронщикам, приходящим после звонка в экстренные службы. По его словам, если ритуальный агент приходит без приглашения, это может означать только то, что информацию о наступившей смерти компания покупает у скорой или полиции.
— Нормальный похоронный агент не приходит первым. Сотрудники судмедэкспертизы никогда не поедут к вам, у них вообще нет таких полномочий. Но недобросовестные агенты могут представиться кем угодно, — отметил Хазов.